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Pandemia e economia | Programas de milhas mudam regras para não perder clientes

Pandemia e economia | Programas de milhas mudam regras para não perder clientes

Os programas de milhas das companhias aéreas estão se adaptando durante a pandemia do novo coronavírus para poderem manter o atendimento aos passageiros. Com a crise no setor da aviação e o cancelamento de viagens, muitos clientes perderiam os benefícios acumulados nesses programas de passageiros frequentes.

Os principais programas do Brasil adotaram medidas de revalidação dos pontos acumulados (veja mais abaixo) e diminuíram as exigências para que os clientes possam avançar nas categorias disponíveis. No atual momento, essas mudanças surgem como uma alternativa para reduzir os impactos financeiros nas empresas.

Para Sillas de Souza Cezar, professor do curso de economia da FAAP (Faculdade Armando Álvares Penteado), essas medidas se adequam à nova realidade do setor. "Para quem tem o programa de fidelidade é uma boa notícia, porque muitas pessoas iam perder prazos, premiações ou não conseguiriam trocar por produtos ou passagens a tempo. Para as companhias, também, pois você continua com a esperança de manter os clientes voando nos próximos meses, e qualquer iniciativa que mantenha pessoas voando é boa".

O economista ainda diz que, neste momento, as empresas não estão em busca da ampliação do número de clientes, mas de não perder os que já possuem. "Se o cliente perde o que ele já acumulou com o tempo, ele fica desgostoso e deixa de confiar no programa", diz Cezar.

Veja abaixo as condições dos principais programas de milhas no Brasil.

AAdvantage (American Airlines)

Categorias:
AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro e Executive Platinum.

Companhias pelas quais é possível voar:
American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Etihad Airways, Finnair, Hawaiian Airlines, Iberia, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Air Maroc, SriLankan Airlines, além de Gol e Latam.

Milhas expiradas:
O vencimento das milhas está suspenso entre 1º de abril e 30 de junho de 2020. As milhas que iriam expirar nesse período passam a vencer no dia 1º de julho caso o viajante não faça nenhuma operação que as mantenha válidas. Entre essas operações está viajar pelo menos uma vez no período de 18 meses, compras online com os pontos acumulados no programa ou a doação das milhas, por exemplo.

Outras mudanças:

Mais informações aqui.

Latam Pass (Latam)

Categorias:
Gold, Gold Plus, Platinum, Black e Black Signature

Companhias pelas quais é possível voar:
Todas do grupo Latam, além de British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Ibernair, Iberia, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, entre outras.

Milhas expiradas:

A revalidação será feita de duas formas, segundo a empresa. As milhas que expiram entre 16 de março e julho de 2020 são reativadas no dia seguinte ao respectivo vencimento por um período adicional de 90 dias.

Já os pontos que foram utilizados para a emissão de passagens que tiveram de ser canceladas, mas que que expiraram no período, voltam para a conta do cliente com validade de mais 180 dias.

Outras mudanças:

Mais informações aqui.

Smiles (Gol)

Categorias:
Smiles, Prata, Ouro e Diamante.

Companhias pelas quais é possível voar:
Gol, American Airlines, Aerolíneas Argentinas, Air France, AeroMexico, Alitalia, Copa Airlines, Etihad, Emirates, Air Canada, Korean Air, KLM, Qatar, Passaredo, Royal Air Maroc, South African Airways, Ethiopian Airlines, TAP, AirEuropa, TAAG, além da Delta e de parceiras da Hahn Air.

Milhas expiradas:

Outras mudanças:

Mais informações aqui.

TudoAzul (Azul)

Categorias:
TudoAzul, Topázio, Safira ou Diamante.

Companhias pelas quais é possível voar:
Azul, Copa Airlines, Tap Air Portugal, Turkish Airlines e United Airlines.

Milhas expiradas:
Os pontos que expirariam a partir de abril deste ano poderão ser utilizados até 29 de setembro.

Outras mudanças
Os clientes do programa permanecerão na categoria atual de cada participante até o final do ano de 2021.

Mais informações aqui.